Binnen zonder kloppen

Voor woningbeheerders wordt dankzij ICT de toegang tot de huurders net zo belangrijk als het belang van de woning zelf. Drs. J.C.G.M. Schuyt, directeur van de Amersfoortse woning-corporatie SCW zegt: 'We krijgen straks een hele omslag van woningbestand naar klantenbestand. We gaan de huurders aanbiedingen doen; we kunnen bij voorbeeld samen met een internetprovider of met een bedrijf als KPN met diensten komen, die zowel aantrekkelijk voor de klant als voor onszelf zijn. Je ziet in toenemende mate interesse ontstaan voor woonhuisautomatisering. Er worden al experimenten gedaan om mensen via de computer hun boodschappen thuis te laten bezorgen, of maaltijden of de stomerij. Ik denk ook dat de bewoners in toenemende mate keuzes geboden zullen krijgen voor ICT-toepassingen in hun nieuwe huis. Als er bij voorbeeld straks televisiescreens in wanden kunnen worden geïntegreerd, zal dat waarschijnlijk geen standaard worden in een nieuwe woning maar heeft de huurder er wel weer een optie bij'.

SCW hoort bij de twintig grootste van de circa 700 woningcorporaties die Nederland rijk is. Van het woningbezit staat 85 procent in Amersfoort, de rest in omliggende plaatsen. SCW heeft in Amersfoort meer dan 14.000 woningen en kan daardoor veertig procent van de burgers van de stad tot haar huurders rekenen. Er zijn steeds nieuwe woningprojecten in aanbouw voor SCW. Amersfoort is een groeigemeente en heeft een VINEX-taak. Schuyt: 'Ondanks het feit dat de sector van de corporaties slinkt - er worden meer woningen verkocht en gesloopt dan gebouwd - is er nog steeds groei bij ons. We bouwen er jaarlijks tussen de 300 en 400 woningen bij'.

De directeur van SCW denkt dat de bouwsector nog maar in de kinderschoenen staat qua ICT-gebruik. 'Twee dingen weten we zeker', zegt hij, 'in de eerste plaats dat de ontwikkeling enórm zal zijn en ten tweede staat vast dat we eigenlijk nog maar heel weinig weten. Je kunt nu al wel een paar ontwikkkelingen schetsen, maar als we daar over vijf jaar op terugkijken, zullen we waarschijnlijk schuddebuikend van het lachen over de vloer gaan. Ik denk dat we nog geen notie hebben van wat er allemaal mogelijk is - welke ICT-toepassingen er achter de horizon liggen'.

Voor een woningbeheerder als SCW is ICT om meer dan één reden van belang. 'Dicht bij huis is er het internetgebruik. We hebben als SCW al geruime tijd een aardige website op het net (www.scw.nl), maar die wordt momenteel eigenlijk alleen nog maar geraadpleegd door professionele partners van ons. Wat we het komende jaar gaan doen, is de website aantrekkelijk en zeer toegankelijk maken voor onze klanten, de huurders van SCW. Op die manier kunnen we onze bestaande en potentiële klanten informeren over ons aanbod: wat heeft SCW te huur en wat kost het. En straks moet het ook mogelijk zijn om de inschrijving voor een woning en de verhuur elektronisch mogelijk te maken'.

Een andere toepassing van ICT bij de woningcorporatie heeft nog vage contouren maar voor drs. Schuyt staat al vast dat de impact ervan groot zal zijn. 'Van marketingmensen die verstand hebben van ICT, hoor je dat wij als woningcorporaties op goud zitten', zegt de SCW-directeur. 'Wij hebben namelijk toegang tot heel veel klanten. In Nederland staan 2,4 miljoen sociale woningen met gemiddeld 2,5 persoon erin. Je praat dus over ruim zes miljoen consumenten waar je elke maand contact mee hebt, al was het alleen maar via de huurbetaling. Je hebt dus toegang tot klanten, je hebt de relatie met hun woningen en dat kan heel veel betekenen op het gebied van ICT'.

Het woningbestand van de corporatie wordt een klantenbestand. 'Ondanks onze intensieve relatie weten we eigenlijk nog zo heel weinig van onze klanten', zegt Schuyt. 'Ik denk dat we dus moeten proberen om snel informatie over de klanten op te bouwen, zodat je beter met je productaanbod kunt inspelen op de wensen van de klant. Geautomatiseerde systemen zullen daarbij belangrijke dragers zijn. Je moet overigens wél zorgen dat de informatie die je over je klanten hebt, alleen maar voor eigen gebruik bestemd blijft. Je mag nooit voor de verleiding bezwijken om het bestand of delen ervan te gaan verkopen, aan de andere kant moeten we ons niet laten weerhouden om met de ICT aan de slag te gaan vanwege de eventuele gevaren die de privacy bedreigen. We moeten dat echter wél goed regelen'.

Een verwacht aspect van de toename van ICT-gebruik is dat mensen meer en meer thuis werken. 'Dat heeft zijn consequenties voor de ruimte en de indeling van de woning', aldus de SCW-directeur. 'Nu heb je in de meeste woningen naast de huiskamer een grote slaapkamer en verder nog een kleine en een piepkleine. Maar in de toekomst zul je qua kamergrootte, naast de huiskamer en grote slaapkamer, ook elders in huis evenwichtige ruimtes krijgen, zodat er een behoorlijke werkkamer kan worden ingericht'.

Die flexibiliteit paart zich aan de andere veranderingen in het wonen waar een woningcorporatie als SCW de laatste jaren mee te maken heeft. Schuyt zegt: 'De gezinsgrootte neemt nadrukkelijk af. We hebben nu nog 2,5 persoon per huishouden maar het gaat steeds meer naar twee per huishouden. Tegelijk kertijd neemt de ruimteconsumptie alleen maar toe.

Vroeger dacht men dat mensen kleiner gingen wonen als ze ouder werden. Maar daar merken wij niets van. Mensen willen wel ánders wonen maar niet kleiner. De wens naar ruime woningen groeit. Onze klanten worden ook steeds meer hybride. We hebben het niet meer over dé ouderen of dé allochtonen. Ouderen en allochtonen bestaan voor ons niet als zodanig; daarvoor is er in die groepen teveel differentiatie. Dat betekent ook dat de verscheidenheid in woonprogramma's steeds groter zal worden. Het is steeds moeilijker voorspelbaar wat de klant wil. De een lijkt nauwelijks op de andere. Maar één ding is duidelijk: ruimte, vierkante meters, is iets wat iedereen zo veel mogelijk wil'.


drs Jim Schuyt
 

Drs. J.C.G.M. - Jim - Schuyt (1949) is na zijn studies pedagogie en organisatiekunde onder meer werkzaam geweest in de stadsvernieuwing van Leeuwarden, was directeur van een onderzoek- en adviesbureau en leidde zeven jaar de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting in Rotterdam. In 1997 werd hij directeur van de woningcorporatie SCW in Amersfoort. De letters SCW staan voor Stichting Centrale Woningzorg, die in 1947 werd gevormd uit aantal een kleine vooroorlogse Amersfoortse woningbouwverenigingen, waaronder het Gemeentelijk Woning-bedrijf. 'Alle Amersfoorters noemen de SCW gewoon 'de stichting', zegt Schuyt, 'dat geeft de vertrouwde band aan'.

 

Terug naar inhoudsopgave.

Heeft u commentaar of suggesties ?

Mailt u het dan aan: cur@cur.nl